Le web: 8 préjugés et peurs (suite)

Dans l’article précédent, j’abordais les thèmes suivants sur Le web: 8 préjugés et peurs :

• La beauté des sites web
• La rédaction, les textes
• Le référencement ne sert à rien

Je continue aujourd’hui, j’aborde 2 grands thèmes : les médias sociaux et la (fausse?) perception sur les entreprises qui font du web avec 5 autres préjugés et peurs.

Les médias sociaux

1. J’ai peur des commentaires des internautes. On va se faire planter. Cette remarque je l’entends surtout quand je suggère à un client qu’il doit permettre les commentaires sur son blogue.

Les plus chatouilleux : les organismes publics (municipalités et chambre de commerce, par exemple)
Certaines personnes croient encore qu’en 2013, on peut imposer nos idées sur le web, sans possibilités de discussions.

FAUX !

Vous désirez vraiment (mais vraiment) communiquer avec vos membres, citoyens et clients ? Échangez avec eux en leur permettant de vous questionner et de vous critiquer.

Vous en sortirez gagnant. Les gens ont le droit d’avoir des opinions contraires aux vôtres. Si vous acceptez cela dans le respect et l’écoute de ces gens, c’est vous qui sortirez gagnant.

Un exemple : la seule municipalité des Laurentides qui permet aux internautes de commenter les nouvelles du conseil (mon client) n’a pas eu à gérer aucune crise en 5 ans. Il y a eu quelques critiques acerbes, mais avec une réponse appropriée et rapide, les échanges se sont souvent terminées par :

«Merci beaucoup de vos réponses. Je comprends mieux maintenant pourquoi vous avez ….»

Vous pouvez également consulter mon article Social vous avez dit? paru en 2010.

1. C’est la mode. Je veux être sur Facebook. Je parle ici, évidemment des entreprises et organismes.

Facebook peut être un merveilleux outil de communication avec vos clients. Vous pouvez leur proposer des services, des rabais, échanger avec eux, proposer vos menus du jour, vos activités, etc.

Un merveilleux outil de communication ? Oui, mais a 2 conditions :

• S’en occuper souvent
• S’en occuper adéquatement

Je ne donnerai pas ici un cours de médias sociaux, mais voici certaines erreurs ou mauvaises utilsations de facebook que j’ai vécues avec des clients récemment :

• Le client ne répond pas aux commentaires sur son blogue, mais il veut rajouter Facebook sur son site
• Le client ne fait que promouvoir ses services, sans écoute à l’égard de ses propres clients
• «Pardon, il faut que j’aille sur Facebook à tous les jours?»
• «Jai bcp de fun en fransais jaime sa écrire»

Je me répète souvent : les médias sociaux sont comme un 5 à 7. Si vous ne parlez que de vous, sans écouter les autres, sans vocabulaire ou si vous ne parlez pas, et bien, abstenez-vous.

La suite dans un prochain article …